108学年度『TSAA实务神秘客』培训课程【第1期】 招生简章

一、招生班别：『TSAA实务神秘客』培训课程【第1期】
二、开班目的：透过顾客或潜在顾客的角度，检视服务发生与传递之流程，训练神秘客有效检视企业服务流程之效率与效能。
三、招生对象：在学学生及社会人士。
四、上课时间：108年9月28日、9月29日09:00am~16:30pm，共13小时。
五、招生人数： 25 名，未达人数不开班。
六、课程内容：
   (一)神秘客的角色及功能
   (二)神秘客的基本心态及观念
   (三)基本管理工具介绍
   (四)任务展开─查检表设计
   (五)执案实务─检查报告呈现、剧本设计、辅助工具运用、服务关键掌握
   (六)正式执案─执案实测
七、收费标准：优惠价  4,980   元 (教职员生、校友、推广教育旧学员)，原订价6,000元。
八、上课地点：本校和平楼301室。
九、报名方式：报名表如附件1。

  1. 传真报名：02-8662-5882。

  2. Email: amily@mail.tnu.edu.tw

  3. 现场报名：东南科技大学推广教育中心和平楼107室 林小姐、高小姐。

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